3.品質全員參與、團隊合作
①推行QTM；
②改變工作習慣：做好了才叫做好；
③將顧客的觀念延伸到企業的內部，下工序就是上工序的顧客；
④在企業內部形成支援系統；
⑤推行全員參與品質管理的活動如6S、QCC、TPM等等；
4.要有滿意的員工
①控制品質變異要素（4MIE）的核心人；
②精簡組織，定期組織重整；
③建立良好的組織人事體系，做好企業人力資源管理；
④勞資之間培養相互“感恩的心
5.重視教育訓練
品質始于教育、終于教育”,人的工作態度及方法是決定產品與服務品質的主要因素。
① 企業內建立一套完整的教育訓練制度，每年編制預算費用；
② 從最基層的員工到高層干部都設定相應的訓練時數；
③ 品質管理的專業技術列為每個階層應訓練的項目。
6.重視教育訓練
①遵循PDCA的管理循環進行改進；
②運用QC-STORY的步驟與技巧；
③活用SQC統計技術；
④通過全員參與推動。
7.管理及工作方法制度、標準化
①管理方法制度化（對相：人）
·建立完善的合理的管理制度，好的管理方法比一部好的機械更有價值。
·確實執行，嚴格復查核，使制度推行落實到位。
②工作方法標準化（對相：人）
·把好的工作方法儲存下來，不必處出處憑經辦人之經驗。
例如：工藝流程圖
作業標準書
檢驗規范
③產品、材料標準化（帶相：物）
·可以化繁為簡
·減少物料種類和管理成本
·降低出錯機率
8.推行6S活動，創建良好的環境品質
①臟亂的環境，不可能生產出好產品；
②從企業環境面貌改變人的面貌；
③培養遵守制度、做事講究好的習慣，提升人的品質；
9.要有品質好的供應商
①建立供應商的甄選程序及做法；
②與供應商發展共存共榮的關系；
10.爭取成功的客戶，建立密切的關系
顧客的要求是促進品質的動力，要積極對客戶怨，主動了解要求提高顧客滿意度。
